¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Cedar Planters acepta devoluciones o cambios dentro de los 14 días naturales desde la fecha en la que el cliente recibió el pedido. Es imprescindible proporcionar un comprobante de compra, ya sea en forma de información verificable que podamos contrastar con nuestros registros o un correo electrónico de confirmación del pedido.

El cliente puede devolver el producto para recibir un crédito en tienda, cambiarlo por otro producto del mismo valor, o obtener un reembolso al método de pago original.

Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos cuidadosamente y le notificaremos el estado del proceso de devolución. Si su devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso al método de pago original, lo que puede tardar entre 5 y 10 días laborables. Tenga en cuenta que este plazo puede variar según la política de su entidad financiera.

Si desea que Cedar Planters organice la recogida del producto, reembolsaremos el precio de compra, pero deduciremos un importe para cubrir los gastos de envío:

• Productos que pesen menos de 10 kg: £10.00

• Productos que pesen entre 10 kg y 25 kg: £20.00

• Productos que pesen más de 25 kg: £30.00

Además, si Cedar Planters incurre en tasas aduaneras, aranceles y/o impuestos de importación, nos reservamos el derecho de deducir el importe total de dichos cargos del reembolso correspondiente, cuando proceda, antes de emitir el reembolso.

Existen algunas excepciones a lo anterior:

• El producto debe encontrarse en su estado original y debidamente embalado (en caso de haber sido enviado).

• Los artículos devueltos no deben mostrar signos visibles de uso o desgaste.

• Si no está seguro de si el producto que desea comprar puede devolverse, le recomendamos que nos contacte antes de realizar el pedido.

• Solo aceptamos devoluciones por parte del comprador original.

Para iniciar una devolución, por favor escríbanos a:
📩 customerservice@cedarplanters.co.uk

ENVÍOS RECHAZADOS

Si rechaza el paquete para que su pedido nos sea devuelto, usted será responsable de los gastos de envío de devolución.